Thehut, он же Zavvi, он же ... ещё с десяток имён - отличнейший интернет магазин, с бесплатной доставкой и специальными акциями, скидками и прочим завлекаловом. Thehut Group входит в сотню самых быстрорастущих компаний Великобритании. Я совершил в нём и на zavvi наверно более 70 покупок за несколько лет, больше чем где бы то ни было. (вру, на ebay всё таки больше). Все посылки дошли в целости и сохранности, всё было идеально, и сроки доставки и качество.... Но давеча этот горячо любимый мной магаз подложил мне огромнейшую свинью, предварительно измазав её дёгтем.

Началось всё с того что я решил прикупить там разделочную доску марки ipad. Заказал, расплатился через paypal.  Через несколько часов вижу в почтовом ящике два странных письма с содержанием типа:

Извините, вы не можете отменить этот заказ.

Так как я и не собирался его отменять - понял что кто то из администраторов сайта пытается это сделать. Позднее приходит письмо в котором говорится:

Извините, мы не посылаем такой товар за пределы UK.

Не посылаете и ладно, хрен с вами. Закажу на адрес в UK. Однако войти на сайт не получилось. Восстановить пароль тоже. Скудное сообщение гласило что пользователя с таким емейлом у них нет.  И вот я представил себе картину - пакистанский менеджер Thehut вдруг видит что ценный товар, предназначенный только для англосаксов собирается направится в какую то маленькую никому не известную страну, c бесплатной доставкой причём, что возможно основательно ударит по экономике Великобритании. И этот пакистанец отчаянно жмёт кнопку отмены - но что то не срабатывает, остаются последние секунды до отправки - пакистанец хватает топор и рубит концы - падают строительные леса, загромождая ворота со склада, рушатся строения, но честь магазина спасена. Справедливость восторжествовала. Удалили аккаунт юзера? Ну и хрен с ним, в следующий раз не будет нажимать куда не следует и добавлять в корзину то что не положено.

Самым большим сюрпризом для меня было что после всех этих отмен и рубления концов я получил извещение о отправке товара и трекинг номер службы DPD. Аккаунт же на сайте по прежнему заблокирован или удалён. И как оказалось - это не единичная практика.

И когда оказываешься вышвырнутым из магазина - ты вдруг понимаешь, что снаружи даже нет дверей, в которые можно постучаться. На сайте thehut не указан ни контактный телефон ни емейл поддержки, вообще ничего. Это изнутри всё обычно кажется логичным и понятным. Для того чтобы обратится в службу поддержки - нужно регистрироваться.  На емейлы на адрес указанный в paypal никто не отвечает. Thehut group так же игнорирует обращения. То бишь понятно что такова обычная практика не/общения с клиентами.  Особенно бывшими. С глаз долой - из сердца вон :)

Однако мстя моя будет не столь ужасна сколь экономически невыгодна для thehut, осталось дождаться, когда можно будет наподдавать им холодным блюдом.

Похожие статьи:
Не показывайте этот список своей жене!
Shopstyle.co.uk - удобный pricegrabber для выбора одежды
Купить недорого качественные джинсы: миниобзор
Boogie Board Paperless LCD Tablet - ультратонкий планшет для заметок
Распродажа на Threadless и доставка в Латвию за 9$
Комментарии (1)  Permalink

Все клиенты shipito уже наверняка получили рассылку с новостью, тем же, кто не в курсе - придётся обьявить:  известнейший parcel forwarder Shipito в сотрудничестве с US Unloked сделали возможным получить виртуальную дебетную карту, биллинг адресом которой является ваш же виртуальный американский адрес в Shipito.  Мне то уже наверно ни к чему, (не хочу платить налог на посылки стоимостью выше 10 euro из НеЕвропы), а вот любителям открывать дверь в крупные американские магазины ногой и прикидываться местным - карта будет очень кстати, да и стоит по ходу не так дорого - всего 15 баксов за открытие.

Похожие статьи:
Ebaytoday / Shopotam.ru : задержки с отправкой посылок
Viaddress - мутная контора якобы для форвардинга посылок из USA
Адреса в других штатах на shipito
FAQ по работе с shipito: покупка товаров в USA на американский адрес
Обьединение посылок на shipito
Комментарии (0)  Permalink

Хотелось бы предупредить всех настоящих и будущих клиентов shopotam.ru (он же ebaytoday в прошлом): в настоящее время сервис имеет проблему с отправкой посылок. Не знаю, на всех ли направлениях или только с UK, как у меня.

Моя посылка, оплаченная и упакованная, пролежала на сервисе 10! дней в "ожидании оформления", пока я не написал в саппорт и не поинтересовался, всегда ли отправка будет столь долгой или я не смотрю новости и пропустил известие о крупнейшей в Великобритании забастовке работников EMS. Мне ответили что перешлют мой запрос на склад и ответят что и как. А вот лучше бы они сказали правду или типа того - мол сервис перегружен, подождите немного.

Потому как, смахивая лапшу с ушей я полез на блог shopotam почитать, что пишут о задержках отправки их же клиенты. Оказалось: проблемма массовая. Было найдено несколько сообщений о зависании посылок на складах. В памяти начали всплывать истории с форвардерами, которые были успешны и надёжны, а затем медленно скатились в небытие. Я успел написать нескольким селлерам с просьбой сменить таки своё предубеждение насчёт отслылки international и послать выигранные мною лоты не в UK а напрямую в Латвию. Удивительно, но все согласились. Отправка в итоге оказалась дешевле чем через форвардера.

Затем я вторично написал в саппорт shopotam и спросил их - куда нужно писать о проблемах с задержкой, чтобы посылку всё таки отправили, в блог shopotam, facebook, twitter, контакt?

На следующий я получил сообщение о отправке посылки.

Думается, было бы гораздо лучше, если бы компания публично признала проблемы и извинилась перед клиентами за невыполненные обещания. Отмазки и "кормление завтраками" -  создают впечатление накрывающейся медным тазом конторы. Не хватает хороших надёжных работников на складе в UK? Да только скажите - "наши" люди уже там и готовы к труду и обороне. "Крутые ребята носят коробки".

В общем, желаю шопотаму достойно справится с кризисом, и научится честности в общении с клиентами. Иначе мое желание заменить первую букву в названии сервиса с Ш на Ж всё таки осуществится.

Update: Только что получил сообщение от сервиса с извинением за задержку и предложением писать в саппорт если отсылка задерживается более чем на 2 дня. И у меня "как немного программиста" где то внутри возник вопрос - а неужели сложно сервису программно отследить все посылки у которых отправка задерживается на более чем два дня? И - принимать меры, предупреждать клиента и так далее?

Похожие статьи:
Viaddress - мутная контора якобы для форвардинга посылок из USA
Ooops... Первый блин на Alfasent
FAQ по работе с shipito: покупка товаров в USA на американский адрес
Обьединение посылок на shipito
Дебетная карта с американским биллинг адресом / он же ваш адрес Shipito
Комментарии (2)  Permalink

Случайно после клика на каком то баннере попадаю на итальянский сайт, продающий обувь. Страну сайтик определил автоматически, "Latvia", затем предлагает выбрать язык во всплывающем окне из трёх возможных - итальянского, английского, русского. И дёрнуло же меня выбрать "русский". В шапке сайта появляется надпись:

Выбранный товар будет отправлен в Российскую Федерацию Latvia (выбрать)

Вот те на, думаю. Пока натовские мессершмиты в усиленном составе баражируют в своё удовольствие воздушное пространство Латвии, вежливые зелёные человечки уже всё зохватили? А наши то и не в курсе. Решил выбрать Украину как страну доставки, та же самая фигня:

Выбранный товар будет отправлен в Российскую Федерацию Ukraine (выбрать)

Но самая ошеломляющая новость сообщалась крупным текстом внизу сайта:

Уважаемый клиент! Ваши артикулы будут отправлены в страну: Ukraine , пока Вы находитесь в стране: Latvia, смените настройки

А вот это они зря так про мои артикулы, купленные на честно заработанные деньги. Не будут они никуда отправлены без моего на то ведома. 

Отсюда мораль: страна доставки и язык интерфейса сайта - совершенно разные вещи. Жаль, что этого не понимают не только продавцы обуви но и более крупные конторы, всякие там ТНК. Очень часто при выборе страны "навязывают" и язык, или наоборот.

Похожие статьи:
Ботинки, в которых нога дышит и смеётся
Посылка из USA стоимостью свыше 10 euro: как нас посчитали.
Вая кон диос, товарисч !
Мастер Фу и конечный пользователь
Комментарии (0)  Permalink

 Мне не нужна вечная игла для примуса,  я тоже не собираюсь жить вечно, но, услышав о мобильном телефоне, работающем от одной батарейки 15 лет и простом как кирпич, я решил - 15 лет мне по силам, столько - я протяну. Телефон без наворотов, по которому можно только звонить и ничего более - давно был обьектом поисков, долгое время пытался найти новые Motorola F3, однако - SpareOne бьёт F3 по многим параметрам: у него нет экрана, у него есть батарейка, и - он прост и минималистичен как пульт от телевизора "Горизонт" 1965го года выпуска. Старость - это когда ты распечатываешь мануал на принтере, вместо того чтобы забросить его в мобильный телефон или планшет, когда покупаешь софт вместо того, чтобы использовать варез, покупаешь blu-ray вместо того чтобы качать торренты, отказываешься от mp3 в пользу винила,  забываешь о записной книжке, запоминая только номер номер персонального асистента.  Когда я почувствовал себя настолько старым что осознал - пяти телефонов, записанных на бумажке, приклеенной скотчем с обратной стороны мобильника  мне достаточно,  я пошёл на spaрeone.com и купил это нечто.

Похожие статьи:
Прощай, LMT!
Звонилки и прочие издающие звуки предметы.
Nokia N82 - back in black ?
Станция конечная
Hackers mobile phone : openmoko Neo1973
Читать дальше Комментарии (8)  Permalink

Первый раз наблюдаю трекинг посылки от usps за пределами Соединённых Штатов. 

Ранее - (при отправке посылок в Латвию) трекинг обрывался на территории USA и можно было лишь гадать, где находится пакет в данное время. Возможно, это происходит благодаря суровой почте Беларуси, возможно, Usps что то подкрутило в своём трекинге. Почта Беларуси вообще заслуживает всяческих похвал по сравнению с...  Посылки из Великобритании летом добирались в самую глушь за 10 дней, в Латвию - за  15 и более дней. Практически сразу после поступления коробки в почтовое отделение с почты звонили мне домой - "Вам посылка пришла!" (Вот такая маленькая у вас деревня.) И никогда практически не обходилось без вопроса от работника почты "А откуда посылка?" Им то фиксировать надо трафик в некоем журнале. Приходилось популярно и терпеливо объяснять, что такое GB и прочее. Так как посылки шли часто, практически несколько раз в неделю в течение нескольких месяцев, (даже стродвадцатисантиметровые шнурки приходилось заказывать на ebay.co.uk, вот такая маленькая у нас была деревня) был соблазн называть разные страны, дабы не схлопотать обвинение в сотрудничестве с британской разведкой.  Обошлось, однако.

Похожие статьи:
Как USPS посылку потеряли.
Виртуальные адреса для форвардинга посылок из США, Великобритании, Германии
Viaddress - мутная контора якобы для форвардинга посылок из USA
Трекинг (отслеживание) посылок
Адреса в других штатах на shipito
Комментарии (15)  Permalink

 Поздравляю всех россиян с тем что теперь они могут не только совершать но и принимать платежи в Paypal. Конечно же, это открывает сразу множество возможностей. Это и торговля на аукционе ebay  за pp, и приём платежей от западных партнёрок и другие слоны и подарки. Да, как минимум, вывести деньги с mrrebates.com - и то, дело. К сожалению, mrrebates несколько месяцев назад прикрыл программму кэшбэков с аукциона ebay. C подачи ebay наверняка. Да и свою программу по выплате кэшбэков на аукционе ebay.co.uk - ebay тоже прикрыл. Нафига им "программа лояльности" когда других альтернатив и конкурентов попросту нет... Не соперники. Так что, любая палка - о двух концах. 

Похожие статьи:
Paypal выводит на карту в валюте той страны где вы проживаете
Игра на Forex отходя от кассы: гарантия проигрыша
Paypal : верификация адреса, хождение по мукам...
Paypal хочет познакомиться :(
Paypal : палка теперь о двух концах
Комментарии (5)  Permalink

Называю ЭТО домашней страницей, потому что назвать это сайтом язык не поворачивается. До недавнего времени, имхо, у bite.lv был один из самых понятных и удобных сайтов (среди мобильных операторов Латвии). Посмотреть, как примерно это выглядело, можно например на bite.lt Затем Bite захлестнуло креативом, и если уличная и телевизионная реклама с фломастерным творчеством была хороша, переносить тот же стиль на сайт было очень спорной идеей. Не будем говорить о том, что новая версия сайта была выложена чрезвычайно сырой. Не работали или отсутствовали какие то разделы. Это ещё пол беды. Беда в том, что эта новая, фломастерная версия похоже останется надолго. Расскажу, почему мне хочется блевать при виде сего творения.

Совершенно нечитабельные заголовки. Размашисто написанные "ака фломастером", проще говоря "как курица лапой"  обрывки текста заставляют вглядываться в них до боли в глазах.  Даже на стенах туалетных кабинок надписи бывают не в пример аккуратнее.

На страницах услуг и мобильного интернета совершена просто революция в юзабилити.  Понять где находится меню, подменю и контент довольно проблематично. Блоки в виде одёжных бирок соседствуют с блоками в виде зелёных кирпичей. На одёжных бирках стоит символ зачёркнутого утюга (не гладить). Можно ли подвергать машинной стирке зелёные кирпичи - непонятно.

В разделе "Тарифы" - два зелёных кирпича с надписью "Лучшие друзья" - каждый по 1.25Ls. Если кликнуть на каждый из кирпичей - появится- Итого:  2.5Ls Воистину, не имей сто рублей.  Логично. 

Там же - бирка с грозным вопросом "У тебя другой?". Раньше мне казалось что этот вопрос задают мужья жёнам, заподозрив их в измене.  Теперь и мобильный оператор может заставить сердце женщины вздрогнуть.

То, что большинство русских текстов имеют как минимум пару фраз не разделённых пробелами, пропустим, нуэтопростотаксейчасмодно. То что один из важнейших разделов озаглавлен "Частным клиентОм" - это тоже фигня. 

Гораздо важнее общее впечатление от домашней страницы и символизм, заложенный в отдельных изображениях. Например, в самом низу маяс лапы очень живописно изображена возбуждённая мышь, брызгающая слюной. Мышь сладострасно взирает на кусок сыра расположенный в правом углу сайта. Намёк понятен каждому - бесплатный сыр бывает не только в мышеловке. Однако не обошлось без терниев. Меж мышью и сыром пролегает довольно несложный лабиринт,  именно так выглядит Толстая кишка в учебниках по анатомии. Именно он разделяет мышь и сыр. "Почему стоит стать клиентом bite?" гласит надпись сверху. Рядом с ней стрелочка, указующая на прямую кишку.

Поднимем взор выше - к самому верхнему меню. Там мы увидим, что для бизнеса в качестве пиктограммы избрана картинка с небоскрёбами в облачках, для частных клиентОм - нечто, напоминающее зелёный кекс. Возможно, это не кекс, а некий сарай прикрытый большим облаком по аналогии с небоскрёбами. возможно - ведро с мыльной пеной или что то ещё. В общем, частным клиентом есть где применить свою фантазию.

Раздел Хелп украшен изображением мозга в который бьёт с пяток молний. Возможно, это не мозг а облачко, отлетевшее чуть вправо от небоскрёбов. Эта версия обьясняет наличие молний. Возможно... просто представьте на что может быть похож плохо нарисованный мозг или то что у некоторых является его заменой.  Оригинальность разположения "мозга" на надписи "Help" делает "мозг" одновременно мозговым слизнем надписи "Help".

Ещё правее - дамокловым мечом над мозгом нависает молоток с надписью "Моя Бита". Странно. Почему бы не написать просто "Мой молоток!"  При клике на молоток появляется надпись о том, что раздел manabite ещё не успели облагородить "новым дизайном". Боже, не позволь им сделать это!

Правее молотка находится полиглот, проглотивший все три языка маяс лапы. Без носа, c идиотской лыбой до ушей и тремя жидкими антеннами, торчащими из головы. Мне кажется, именно для таких существ делался дизайн домашней страницы bite. 

Желаю создателям сего шедевра, чтобы любой текст, на который они кидают взгляд, превращался для них в фломастерные каракули. 

Похожие статьи:
SpareOne - мобильный телефон работающий от одной AA батарейки 15 лет?
Прощай, LMT!
Urbantool в Латвии
Мобильник в стиле Steampunk
Звонилки и прочие издающие звуки предметы.
Комментарии (9)  Permalink

Я обычно пропускаю мимо ушей/глаз какие либо призывы о помощи в сети. То ли потому что их слишком много, то ли потому что в мире постоянно происходит что то страшное, взрывоопасное, кошмарное. Но, обратить внимание на этот конкретный случай меня попросил человек, которого я очень хорошо знаю. Суть: Диме Иванову, одинадцатилетнему пацану стало плохо через неделю после прививки от клещевого энцефалита.  Сейчас он в коме. 

Диме поставлен очень редкий диагноз FIRES - Febrile infection related epilepsy syndrome. В мире подобных заболеваний около 28 человек. В Латвии же, это первый случай в медицинской практике.

Я очень надеюсь, что в судьбе Димы Иванова примет участие бывший врач и ныне президент Латвии Валдис Затлерс, или Нил Ушаков, или Бэтман, или ты, читающий сейчас эти строки.

Пока - надежда только на нас. На меня, на тебя, на наших друзей и знакомых. Все остальные персонажи - сказочные.

На лечение требуется как около 25k лат. Более половины суммы уже собрано. Подробная информация и реквизиты счёта, номер телефона, позвонив на который можно перевести деньги - здесь.

P.S. Я и сам, проводя почти каждые выходные в лесу, думал, а не подстраховаться ли от клещей прививочкой. Сейчас вижу, насколько это может быть опасно. Не представляю, как родители после такого случая могут позволять делать прививки своим детям. Несомненно, доверия к системе здравохранения/прививок больше нет. Несомненно, виновные в случившемся должны быть наказаны. Но на всё это уйдёт время, а времени у этого пацана  очень мало. И каждый пожертвованный лат - вложение в машину времени которая должна вернуть ему здоровье.  

Комментарии (3)  Permalink

 Сравнительно недавно начал свою работу maps.google.lv и, что более интересно, теперь латвийские предприятия могут добавить данные о своём местоположении и видах деятельности своей компании на google maps. Что это даёт латвийским фирмам, имеющим свой сайт? Прежде всего - в выдаче они получают преимущество по сравнению с "неместоположёнными", хотя бы и чисто визуально. В правом верхнем углу выплывает лоскут карты  а вышеозначенные географически привязанные фирмочки рядом со ссылкой на свой сайт получают красный маркер и даже фотографию. Посмотреть как это выглядит, можно например здесь.

Однако, если вы добавите своё предприятие в gmaps - вас могут начать терзать сомнения: -а почему ж в выдаче не видно ни маркера ни карты, хотя ссылка на сайт присутствует. Я и сам не знаю точного ответа - но "сдаётся мне" что карта будет отображаться если на странице с результатами присутствуют хотя бы два предприятия, зарегистрированные в google maps. Ради одного гугл не шевелится... Так что, господа, добавляйтесь, дабы мне было не так одиноко как прежде в выдаче гугла  по запросу "Google maps Latvia". 

Похожие статьи:
Не верю :) Русский поиск "маскируется" под латышский ?
Латвия - родина джинсов или эмигрантов?
Распродажа на Threadless и доставка в Латвию за 9$
Urbantool в Латвии
Если очень захотеть - можно в космос полететь.
Комментарии (6)  Permalink
Next1-10/1245