Thehut, он же Zavvi, он же ... ещё с десяток имён - отличнейший интернет магазин, с бесплатной доставкой и специальными акциями, скидками и прочим завлекаловом. Thehut Group входит в сотню самых быстрорастущих компаний Великобритании. Я совершил в нём и на zavvi наверно более 70 покупок за несколько лет, больше чем где бы то ни было. (вру, на ebay всё таки больше). Все посылки дошли в целости и сохранности, всё было идеально, и сроки доставки и качество.... Но давеча этот горячо любимый мной магаз подложил мне огромнейшую свинью, предварительно измазав её дёгтем.

Началось всё с того что я решил прикупить там разделочную доску марки ipad. Заказал, расплатился через paypal.  Через несколько часов вижу в почтовом ящике два странных письма с содержанием типа:

Извините, вы не можете отменить этот заказ.

Так как я и не собирался его отменять - понял что кто то из администраторов сайта пытается это сделать. Позднее приходит письмо в котором говорится:

Извините, мы не посылаем такой товар за пределы UK.

Не посылаете и ладно, хрен с вами. Закажу на адрес в UK. Однако войти на сайт не получилось. Восстановить пароль тоже. Скудное сообщение гласило что пользователя с таким емейлом у них нет.  И вот я представил себе картину - пакистанский менеджер Thehut вдруг видит что ценный товар, предназначенный только для англосаксов собирается направится в какую то маленькую никому не известную страну, c бесплатной доставкой причём, что возможно основательно ударит по экономике Великобритании. И этот пакистанец отчаянно жмёт кнопку отмены - но что то не срабатывает, остаются последние секунды до отправки - пакистанец хватает топор и рубит концы - падают строительные леса, загромождая ворота со склада, рушатся строения, но честь магазина спасена. Справедливость восторжествовала. Удалили аккаунт юзера? Ну и хрен с ним, в следующий раз не будет нажимать куда не следует и добавлять в корзину то что не положено.

Самым большим сюрпризом для меня было что после всех этих отмен и рубления концов я получил извещение о отправке товара и трекинг номер службы DPD. Аккаунт же на сайте по прежнему заблокирован или удалён. И как оказалось - это не единичная практика.

И когда оказываешься вышвырнутым из магазина - ты вдруг понимаешь, что снаружи даже нет дверей, в которые можно постучаться. На сайте thehut не указан ни контактный телефон ни емейл поддержки, вообще ничего. Это изнутри всё обычно кажется логичным и понятным. Для того чтобы обратится в службу поддержки - нужно регистрироваться.  На емейлы на адрес указанный в paypal никто не отвечает. Thehut group так же игнорирует обращения. То бишь понятно что такова обычная практика не/общения с клиентами.  Особенно бывшими. С глаз долой - из сердца вон :)

Однако мстя моя будет не столь ужасна сколь экономически невыгодна для thehut, осталось дождаться, когда можно будет наподдавать им холодным блюдом.

Похожие статьи:
Не показывайте этот список своей жене!
Shopstyle.co.uk - удобный pricegrabber для выбора одежды
Купить недорого качественные джинсы: миниобзор
Boogie Board Paperless LCD Tablet - ультратонкий планшет для заметок
Распродажа на Threadless и доставка в Латвию за 9$
Комментарии (2)  Permalink

Все клиенты shipito уже наверняка получили рассылку с новостью, тем же, кто не в курсе - придётся обьявить:  известнейший parcel forwarder Shipito в сотрудничестве с US Unloked сделали возможным получить виртуальную дебетную карту, биллинг адресом которой является ваш же виртуальный американский адрес в Shipito.  Мне то уже наверно ни к чему, (не хочу платить налог на посылки стоимостью выше 10 euro из НеЕвропы), а вот любителям открывать дверь в крупные американские магазины ногой и прикидываться местным - карта будет очень кстати, да и стоит по ходу не так дорого - всего 15 баксов за открытие.

Похожие статьи:
Ebaytoday / Shopotam.ru : задержки с отправкой посылок
Viaddress - мутная контора якобы для форвардинга посылок из USA
Адреса в других штатах на shipito
FAQ по работе с shipito: покупка товаров в USA на американский адрес
Обьединение посылок на shipito
Комментарии (0)  Permalink

Хотелось бы предупредить всех настоящих и будущих клиентов shopotam.ru (он же ebaytoday в прошлом): в настоящее время сервис имеет проблему с отправкой посылок. Не знаю, на всех ли направлениях или только с UK, как у меня.

Моя посылка, оплаченная и упакованная, пролежала на сервисе 10! дней в "ожидании оформления", пока я не написал в саппорт и не поинтересовался, всегда ли отправка будет столь долгой или я не смотрю новости и пропустил известие о крупнейшей в Великобритании забастовке работников EMS. Мне ответили что перешлют мой запрос на склад и ответят что и как. А вот лучше бы они сказали правду или типа того - мол сервис перегружен, подождите немного.

Потому как, смахивая лапшу с ушей я полез на блог shopotam почитать, что пишут о задержках отправки их же клиенты. Оказалось: проблемма массовая. Было найдено несколько сообщений о зависании посылок на складах. В памяти начали всплывать истории с форвардерами, которые были успешны и надёжны, а затем медленно скатились в небытие. Я успел написать нескольким селлерам с просьбой сменить таки своё предубеждение насчёт отслылки international и послать выигранные мною лоты не в UK а напрямую в Латвию. Удивительно, но все согласились. Отправка в итоге оказалась дешевле чем через форвардера.

Затем я вторично написал в саппорт shopotam и спросил их - куда нужно писать о проблемах с задержкой, чтобы посылку всё таки отправили, в блог shopotam, facebook, twitter, контакt?

На следующий я получил сообщение о отправке посылки.

Думается, было бы гораздо лучше, если бы компания публично признала проблемы и извинилась перед клиентами за невыполненные обещания. Отмазки и "кормление завтраками" -  создают впечатление накрывающейся медным тазом конторы. Не хватает хороших надёжных работников на складе в UK? Да только скажите - "наши" люди уже там и готовы к труду и обороне. "Крутые ребята носят коробки".

В общем, желаю шопотаму достойно справится с кризисом, и научится честности в общении с клиентами. Иначе мое желание заменить первую букву в названии сервиса с Ш на Ж всё таки осуществится.

Update: Только что получил сообщение от сервиса с извинением за задержку и предложением писать в саппорт если отсылка задерживается более чем на 2 дня. И у меня "как немного программиста" где то внутри возник вопрос - а неужели сложно сервису программно отследить все посылки у которых отправка задерживается на более чем два дня? И - принимать меры, предупреждать клиента и так далее?

Похожие статьи:
Viaddress - мутная контора якобы для форвардинга посылок из USA
Ooops... Первый блин на Alfasent
FAQ по работе с shipito: покупка товаров в USA на американский адрес
Обьединение посылок на shipito
Дебетная карта с американским биллинг адресом / он же ваш адрес Shipito
Комментарии (2)  Permalink
1-3/3