Thehut, он же Zavvi, он же ... ещё с десяток имён - отличнейший интернет магазин, с бесплатной доставкой и специальными акциями, скидками и прочим завлекаловом. Thehut Group входит в сотню самых быстрорастущих компаний Великобритании. Я совершил в нём и на zavvi наверно более 70 покупок за несколько лет, больше чем где бы то ни было. (вру, на ebay всё таки больше). Все посылки дошли в целости и сохранности, всё было идеально, и сроки доставки и качество.... Но давеча этот горячо любимый мной магаз подложил мне огромнейшую свинью, предварительно измазав её дёгтем.
Началось всё с того что я решил прикупить там разделочную доску марки ipad. Заказал, расплатился через paypal. Через несколько часов вижу в почтовом ящике два странных письма с содержанием типа:
Так как я и не собирался его отменять - понял что кто то из администраторов сайта пытается это сделать. Позднее приходит письмо в котором говорится:
Не посылаете и ладно, хрен с вами. Закажу на адрес в UK. Однако войти на сайт не получилось. Восстановить пароль тоже. Скудное сообщение гласило что пользователя с таким емейлом у них нет. И вот я представил себе картину - пакистанский менеджер Thehut вдруг видит что ценный товар, предназначенный только для англосаксов собирается направится в какую то маленькую никому не известную страну, c бесплатной доставкой причём, что возможно основательно ударит по экономике Великобритании. И этот пакистанец отчаянно жмёт кнопку отмены - но что то не срабатывает, остаются последние секунды до отправки - пакистанец хватает топор и рубит концы - падают строительные леса, загромождая ворота со склада, рушатся строения, но честь магазина спасена. Справедливость восторжествовала. Удалили аккаунт юзера? Ну и хрен с ним, в следующий раз не будет нажимать куда не следует и добавлять в корзину то что не положено.
Самым большим сюрпризом для меня было что после всех этих отмен и рубления концов я получил извещение о отправке товара и трекинг номер службы DPD. Аккаунт же на сайте по прежнему заблокирован или удалён. И как оказалось - это не единичная практика.
И когда оказываешься вышвырнутым из магазина - ты вдруг понимаешь, что снаружи даже нет дверей, в которые можно постучаться. На сайте thehut не указан ни контактный телефон ни емейл поддержки, вообще ничего. Это изнутри всё обычно кажется логичным и понятным. Для того чтобы обратится в службу поддержки - нужно регистрироваться. На емейлы на адрес указанный в paypal никто не отвечает. Thehut group так же игнорирует обращения. То бишь понятно что такова обычная практика не/общения с клиентами. Особенно бывшими. С глаз долой - из сердца вон :)
Однако мстя моя будет не столь ужасна сколь экономически невыгодна для thehut, осталось дождаться, когда можно будет наподдавать им холодным блюдом.
